一、退款规则（先说最常问的）
| 情况 | 能否退款 | 说明 |
|---|---|---|
| 卡密未被核销 | ✅ 可协商退款 | 按你原支付方式原路退回 |
| 卡密已使用（已核销） | ❌ 不可退款 | 虚拟商品已交付完成 |
| 订单未发货（我方原因） | ✅ 退款或补发商品 | 如缺货、渠道无法完成 |
二、质保规则
质保期 = 你的充值时长：充一个月，质保一个月；充一年，质保一年。
掉订阅怎么处理：不补发，按剩余天数退款。
以下情况不在质保范围（下单前请务必看清）：
- 违反 OpenAI 使用协议导致的掉订阅；
- 账号被封；
- 共享账号等问题（多人共用同一账号、频繁更换设备或 IP 等）。
这些情形属于使用行为导致的问题，不是充值服务本身的问题，任何渠道都难以兜底。我们会在商品页与这里都写清楚，避免误会。
三、处理流程
- 联系客服：微信
bhdiejxx（在线时间 10:00-21:00），准备 订单号 + 问题说明 + 截图； - 客服核实：核对订单状态、卡密是否核销、问题成因；
- 处理：符合退款条件的，按原支付方式原路退回；
- 时效：客服在线时间内处理；需要上游渠道核实的可能稍慢，客服会告知进度。
有订单号的沟通，处理速度会快很多。
四、下单前的三条建议
- 看清商品说明：质保范围、使用条件、注意事项都写在商品页；
- 不确定先问客服：把你的账号情况说清楚，客服会告诉你能不能做、风险在哪；
- 保管好订单信息：订单号是售后处理的凭证。
五、常见问题
Q：卡密买错了 / 不想用了，能退吗？
未被核销的卡密可以联系客服协商退款，按原支付方式原路退回；已核销的卡密不支持退款。
Q：掉订阅了，你们补发吗？
不补发。 我们采用"按剩余天数退款"的方式处理：正规充值质保期与充值时长一致，质保期内掉订阅时按剩余天数退款。
Q：为什么封号不在质保范围？
封号通常由使用行为引起（共享账号、频繁更换 IP、违反平台协议等），与充值服务本身无关，因此不在质保范围。这一点任何正规渠道都相同，我们选择明写在页面上，而不是含糊承诺。
Q：账号掉了但我是正常使用，怎么办？
正常使用（未共享、未违反协议）发生的掉订阅，属于质保范围，联系客服按剩余天数退款。
需要处理退款或售后？ 加微信客服 bhdiejxx，把订单号发过去即可。